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薛长弘代表:
您提出的“关于规范物业管理的建议”收悉,现将办理情况答复如下:
按照提案及提案人的建议，我局组织物业服务中心人员对各小区物业管理现状进行了走访调查，结合实际，制定了实施方案，做出了部署安排，现将物业管理情况汇报如下：
一、深入贯彻落实《陕西省物业管理条例》，不断加大行业治理力度，进一步规范我县物业管理，促进了我县物业服务行业的健康发展，全面提高了物业服务水平。抓住时机，大力宣传并督促各物业服务企业，落实完善关于实行新建物业质量保修金制度的各项制度规范，有效开展了物业管理招投标工作和关于开展物业服务合同备案工作。制定了《宜川县物业服务指导标准》，夯实《关于理顺物业管理体制的实施意见》，严格执行《宜川县物业管理考核办法》，使全县物业管理逐步走上规范化的管理模式，进一步提升我县的物业管理水平。
二、召开了全县物业管理工作会，制定了2019年物业管理工作计划，与16个物业企业签订了《物业管理目标责任书》，制定了《宜川县物业服务考核细则》实行三级考评制度，县考核乡镇（街道）、乡镇（街道）考核业主委员会和社区、物业中心、社区考核物业企业，对所属的物业企业及项目实行不定时抽查制度。检查中对项目的卫生情况、小区秩序、安保情况及业主评价进行综合考评并建立信用档案。对存在问题的物业服务企业进行警告并督促限期整改。
三、印发了《关于在县城区各住宅小区开展环境卫生专项整治活动的通知》（宜物办发〔2019〕7号）《关于在县城区各住宅小区开展环境卫生专项行动实施方案的通知》（宜物办发〔2019〕9号）。加强小区环境卫生整治，营造舒适环境。将活动有关影像资料发在宜川县物业交流群，物业服务中心组织定期检查和抽查的方式进行查验。二是制定了《宜川县住宅小区物业服务指导标准》（宜物领办发〔2019〕1号），细化了物业企业在公用设施设备维护、环境卫生、公共秩序维护等方面服务活动过程中的操作依据，进一步规范物业的服务行为，提升物业服务质量。
四、积极组织物业企业管理人员进行培训，提高物业管理人员素质，提高物业管理水平，使企业管理更加规范。通过严格监管和正确的市场引导，我县物业企业服务项目管理服务水平得到了有效提升。开展物管人员的培训及继续教育2次，培训人员30人，目前持证上岗人员达到总人数的70％，进一步提高了物管人员的服务能力和水平。
五、召开了住宅专项维修资金专项整治工作会，下发限期催缴通知书17份，收缴维修资金800余万元，有效的维护了业主合法权益；积极协调全面完成居民“户表改造”，召开一户一表改造工作推进会4次，完成2.1万余户，超额完成改造任务，居民享受到户表改造带来的政策红利；全力推进“煤改气”工作，现已完成5个小区改造，7个小区（单位）正在有条不紊的进行，助力环保事业，改善空气质量；稳步助推水污染防治，积极协调联系物业公司，做好小区管网铺设、路面恢复、支管网连接等，打赢水污染防治攻坚战；同市场监管局对小区物业收费进行了检查，做到收费有依据，规范物业服务收费行为；联合消防大队、质监站对20余个物业小区开展了消防安全、设施设备等大检查，消除安全隐患，为百姓营造安全的生活环境。
六、配合县联创办、文明办、爱卫办彻底治理小区环境卫生，提升创文、创卫氛围。尤其是小区的卫生死角、地下室、设备间、垃圾仓周边等，加大打扫、清运和保持力度，杜绝垃圾随意倾倒、污水乱流、垃圾乱飞等污染环境现象，全面改善了小区的环境；各小区通过悬挂横幅、发放《文明手册》、更新健康教育宣传栏、社会主义核心价值观和善行义举榜上墙等方式助力爱国卫生运动及创文创卫活动，推动卫生县城、文明县城的创建步伐。
七、认真做好物业小区矛盾纠纷预警排查。通过张贴宣传画报、悬挂横幅、设置固定标语、橱窗等形式宣传“扫黑除恶”知识及举报方式，整治小区涉乱行为。各级责任单位，细化到每位责任人；做到逐件抓落实，矛盾不上交、把问题解决在萌芽状态。坚持把综治维稳工作与业务、年度任务工作同部署、同督办、同考核，建立健全了综治维稳工作考核和责任追究制度，纳入考核范围，实行同奖同惩。截止目前，接待来访30余次，处理物业信访投诉60余起，有效的化解了物业矛盾纠纷。
八、完善物业项目承接查验制度。在房屋交付之日前物业企业对项目的工程、消防、电梯、智能化等进行承接查验，并与建设单位签订承接查验合同。通过检查，大部分企业对承接查验制度认识不够，档案不完善，未按规定进行备案或设施设备未按规定配置，建设单位不积极配合改正，物业企业隐瞒不报等违法违规行为进行了限期整改。尤其对今年正在交付的4个新建小区，严格按照规定进行了指导监督，避免了物业矛盾下移。
九、严厉打击物业乱象行为，提升群众满意度.依据《延安市开展物业行业领域涉黑涉恶涉乱整治行动》，我局立即响应，利用发布公开信，组织广泛宣传，对于群众反映强烈、突出问题作为重点及时查办，回应社会关切。
十、进一步完善物业管理区域内停车管理制度，一是充分利用小区的公共资源，合理设置停车位和临时停车位。二是停车服务实现智能化，车辆出入口安装号牌识别系统，监控全覆盖，提高服务效率和服务质量。对于临时车辆进入实行登记制度，引导车辆停放，保障小区车辆停放有序。
2019年11月
